现将霜竣传媒的售后范围与响应方式公开说明，便于客户在项目前期评估。

质保范围：设备本体按厂家质保执行，一般为 1 至 3 年；施工与调试部分质保 1 年；定制开发程序提供 1 年缺陷修复。人为损坏、不可抗力、非我方改造的部分不在质保范围内。

响应方式：工作日 9:00-18:00 接受电话与邮件报修，接到报修后先做远程排查，判断是否需要上门。

上门时效按距离划分：仙桃城区一般 1 至 2 个工作日内到场，省内周边城市 2 至 3 个工作日。具体时效以合同约定为准。

备件：建议项目交付时同步采购易损备件包（模组、电源、接收卡、常用线缆），可将多数故障的修复时间压缩到一次上门内。

质保期外的维修按次收费，先出检测报价，客户确认后再维修，不先修后报。