服务承诺
售后与退换货规则

本页为 湖北省霜竣传媒科技有限公司 的公示文本,最近更新 2026-10-20。

一、质保范围

设备本体按厂家标准质保;施工与调试部分质保一年;定制开发程序提供一年缺陷修复。人为损坏、不可抗力、非本公司改造或第三方拆改的部分不在质保范围内。

二、退货

设备未开箱且不影响二次销售的,到货 7 日内可申请退货;因质量问题退货的运费由本公司承担,非质量问题的退货运费由客户承担。已开箱或已完成安装的设备按故障维修处理,不适用无理由退货。

三、换货

到货验收时外观、通电、参数三项任一项不合格的,本公司负责更换同型号同规格设备,换货产生的往返运费由本公司承担;同型号缺货时,经客户同意更换为不低于原参数规格的替代型号。

四、维修

质保期内免费维修;质保期外先出具检测报价,客户确认后再维修,不先修后报。维修更换下来的旧件按客户要求返还或由本公司回收处理。

五、响应时效

工作日 9:00-18:00 接受电话与邮件报修,先做远程排查;仙桃城区项目一般 1 至 2 个工作日内到场,省内周边城市 2 至 3 个工作日,具体时效以合同约定为准。

六、运费责任划分

质量问题的往返运费由本公司承担;非质量问题(含误报、环境不达标、客户原因导致的损坏)的往返运费由客户承担。

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